La voz de nuestra clientela

En Gadis sabemos de la importancia de generar una conexión sólida con nuestra clientela. Trabajamos para satisfacer sus expectativas y mantener su confianza. Para ello, necesitamos comprender sus necesidades y darles respuesta. En este sentido, escuchar la voz de nuestra clientela es clave y, por eso, hemos desarrollado distintas vías de comunicación para ofrecer una experiencia cercana, multicanal y personalizada.

¿Cómo escuchamos la voz de nuestra clientela?

Entendemos la comunicación con nuestra clientela como un intercambio dinámico. Nuestro objetivo es establecer un diálogo que nos ayude a satisfacer las necesidades y expectativas de cada persona. Este proceso se puede llevar a cabo a través de diferentes vías:

• Canales digitales (página web, correo electrónico y redes sociales).
• Por teléfono, a través del servicio de atención al cliente.
• En persona, en cualquiera de los establecimientos o en los eventos que celebramos.

Hemos establecido varios canales de comunicación adaptados a cada perfil, lo que nos permite atender a toda nuestra clientela y comprender tanto sus necesidades como posibles incidencias que se puedan producir durante la compra, además de detectar tendencias emergentes. Esto nos facilita ajustar nuestra oferta a sus requerimientos. Así mismo, desarrollamos acciones de asesoramiento, apoyo social o formación, que nos permiten seguir creciendo junto a las personas de nuestro entorno.

Nuestras plataformas digitales son mucho más que un medio de comunicación; son un puente que nos conecta directamente con nuestra clientela y la comunidad. A través de nuestra web y redes sociales, ofrecemos información valiosa, escuchamos a nuestros consumidores y consumidoras, y fomentamos una relación cercana y transparente.

Entre los canales que utilizamos para la comunicación con nuestra clientela, se encuentran:

• La web corporativa de Gadis. Proporciona contenido especializado y relevante, garantizando que la información sea accesible y útil. Además contamos con la web Gadisline.
• Redes sociales: Facebook, X, canal de YouTube, Instagram, TikTok y Spotify. Son una herramienta clave para interactuar con nuestra clientela en tiempo real. A través de ellas, compartimos noticias, eventos, consejos prácticos y campañas de sostenibilidad.

También utilizamos estas plataformas para recibir feedback directo y mantener una comunicación abierta y bidireccional con nuestros seguidores y seguidoras.

• Correo electrónico.
• Los puntos de contacto en nuestras tiendas.
• Las notas de prensa que publicamos. Ofrecen información sobre la apertura de nuevos establecimientos, los eventos y campañas que organizamos, el lanzamiento de algún producto o servicio, etc.
• Las campañas de comunicación de Gadis. Nos ayudan a conectar de manera más directa con nuestra clientela.

Además, reforzamos la comunicación a través de anuncios, promociones, la APP GADIS +, nuestra Newsletter, nuestro canal de WhatsApp y el panel de clientes.

La comunicación digital con nuestra clientela

La cercanía y accesibilidad son principios esenciales de nuestro modelo de negocio. En este sentido, los canales digitales desempeñan un papel fundamental al optimizar la comunicación con nuestra clientela, lo que nos permite crear vínculos y promover un diálogo continuo. Nuestra página web, nuestras redes sociales y la APP GADIS+ ofrecen un espacio en el que los usuarios y usuarias pueden acceder a información útil, obtener consejos sobre hábitos de vida saludables, explorar contenido local y descubrir ofertas y promociones.

Estas plataformas nos permiten construir una comunidad de usuarios y usuarias y llegar a diferentes segmentos de la población. En la actualidad, contamos con más de 330.000 seguidores y seguidoras en nuestras redes sociales:

• Facebook: 193.000 personas.
• X: 49.000 personas.
• YouTube: 16.400 personas.
• Instagram: 64.800 personas.
• TikTok: 11.400 personas.

En lo que respecta a la APP GADIS+, se han realizado más de 100.000 descargas en Android y es la app número 56 en Estilo de vida de IOS.

El impacto positivo de escuchar la voz de nuestra clientela

Escuchar la voz de nuestra clientela tiene un impacto positivo en la conexión que establecemos. Esta comunicación con nuestra clientela contribuye a consolidar su confianza en nuestro proyecto, además de forjar una imagen positiva de la empresa. Al margen de proporcionar información sobre nuestros productos y promociones, nuestra estrategia comunicativa se enfoca en proporcionar contenido de valor relacionado con el entorno y la vida saludable. Por un lado, buscamos impulsar el desarrollo económico y social del territorio, y por otro, promover hábitos de vida y alimentación saludables tanto para las personas como para el planeta.